よくあるご質問
- 申込みする際、入力ミスをしたので訂正したい
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生年月日を間違えた、フリガナを間違えた、旅行地の設定を間違えた、保険期間を間違えた等、申込み時に入力間違いをされ訂正が必要な場合は、下記までお電話ください。
三井住友海上インターネットチーム
0120-321-969（無料）
受付時間（月～金）9：00～17：00「土日祝日、年末年始休」 - レンタル携帯電話等、レンタル品は携行品損害の対象となりますか
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いいえ、携行品損害は被保険者の所有物、旅行行程開始前にその旅行のために他人から無償で借り入れたものに限られますので、レンタル品については補償の対象となりません。その他にも対象外となるものがありますので、詳しくはこちらをご覧ください。
⇒ 携行品損害 - 契約確認書、事故連絡先等を印刷したい
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画面を閉じてしまった、エラー等で印刷できなかった方は、再度ネットde保険＠とらべるの 申込み画面を開いていただき、図1 の契約内容の確認ボタンをクリック後、申込み時に設定いただきました、 ID・パスワードを入力する事により、閲覧、印刷する事が可能です。 尚、画面が移り変わるまでにお時間がかかりますのでご注意ください。（灰色の白紙ページから出現するまで）
- パスポートの姓名か現在の姓名、どちらで申込みをすればよいのか
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事故対応をスムーズにおこなう観点から、パスポート記載の姓名でお申込みください。
※クレジットカード名義が今現在の姓名の場合は、現在の姓名でお申込みください。 - クレジットカードを保有していないのですが、申込み可能ですか
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いいえ、できません。保険契約者名義のクレジットカードでのお支払いのみとなります。
※お子さまなどクレジットカードを持っていない方が旅行される場合は、クレジットカード名義人が申込人（契約者）となり、旅行される方を被保険者としてご契約ください。 - 友人を被保険者とする契約はできますか
- いいえ、できません。被保険者としてご指定いただけるのは申込人（契約者）ご本人とそのご親族の方に限らせていただきます。
- ○○の場合、保険金の支払い対象となりますか
- 事故受付、ご相談ならびに保険金支払い可否に関するお問い合わせは、契約後に閲覧可能な契約サービスガイドに電話番号が記載されていますので、そちらにお電話ください。
- 何度入力しても「全角カタカナを入力ください」 とエラーメッセージが表示されます
- ハイフン（－）が半角になっていないか。句読点や記号等（、。＃）が入っていないかお確かめください。
- その他のご質問に関して
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申込み画面 右側（図２）のよくいただくご質問をクリック後、該当する項目をご覧ください。
掲載以外のご質問の場合は、お手数ですが下記までお電話ください。
三井住友海上インターネットチーム
0120-321-969（無料）
受付時間（月～金）9：00～17：00「土日祝日、年末年始休」 - 保険期間の延長の手続方法
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ご旅行中に、旅行日程の変更などで保険期間（ご契約期間）の延長をご希望される場合は、次の要領でお手続きをいただきますようお願いいたします。
日本にいるご家族などの代理の方にご依頼の上、下記までお申し出ください。手続き方法詳細は、「契約サービスガイド」の「保険期間延長の手続方法」をご参照ください。ただし、保険期間延長をお引受できないことがありますので、あらかじめご了承ください。
三井住友海上インターネットチーム
電話 0120-321-969（無料）
受付時間 月～金曜日（除く祝日・年末年始）9:00～17:00＜期間延長時にご注意頂きたいこと＞
「延長後の保険期間」が「当初の保険期間」の2倍以上となるような期間延長や、現在ご契約いただいている保険期間が6カ月以上のご契約の延長等はお引き受けできない場合があります。
当初の保険期間：当初の始期日から当初の満期日まで
延長後の保険期間：当初の始期日から延長後の満期日まで
